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Guide : Préparer sa certification Qualiopi®

(1 avis client)

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A partir du 1er janvier 2021*, les financeurs tels que les OPCO vous demande d’obtenir une certification qualité : Qualiopi®.

Comment garder ses clients en répondant à cette nouvelle exigence ?

C’est l’objet de ce guide d’auto-formation dédié à construire et préparer votre audit qualité Qualiopi® et ainsi remplir les obligations liées aux décrets qualité du 6 juin 2018. Vous pourrez également utiliser cette certification pour répondre aux exigences de Pôle Emploi,  des Régions, de l’Agefiph ou du CPF (Caisse des Dépôts).

Il comprend un guide complet accompagné de 54 modèles de documents pour vous aider à formaliser votre propre réponse Qualiopi®.

*La date de l’obligation de certification qualité a été reportée par la loi du 23 mars 2020 d’urgence sanitaire. La date définitive n’est pas connue mais devrait être en 2022.

Présentation du guide de préparation Qualiopi®

PLUS DE 100 GUIDES TÉLÉCHARGÉS,
MERCI POUR VOTRE CONFIANCE !

Nous vous incitons à consulter le guide de lecture gratuit disponible sur le site du Ministère du Travail.
Ce guide vous donner un premier aperçu des attentes des certificateurs Qualiopi®.

Notre guide peut vous être utile ensuite, si vous avez besoin de modèles d’éléments de preuve ou d’avoir une démarche complète et un niveau d’information complémentaire pour préparer votre réponse et votre audit.

En effet, le téléchargement comprend un guide complet accompagné de 54 modèles de documents pour vous aider à formaliser votre propre réponse Qualiopi®.

Pour chacun des 32 indicateurs qualité, le guide explique les attentes de l’auditeur ainsi que des mots-clés et des exemples de contenus concrets. Il vous indique également des ressources professionnelles afin de compléter votre pratique et les points de vigilance pour sécuriser votre réponse, afin d’éviter les non-conformités.

La fiche détaillée de chaque indicateur comprend les 10 points suivants :

1. Présentation générale de l’indicateur
2. Niveau de conformité à atteindre et donc recherchée et appréciée ensuite par l’auditeur·trice
3. Indicateurs DataDock® approchants : 1.1, 5.1 et 5.3
4. Mots-clés et conseils pour présenter le processus lors de l’audit, afin de faciliter la communication et le travail de l’auditeur·trice
5. Questionnement préalable permettant d’identifier les atouts et les améliorations à apporter à sa pratique pour atteindre le niveau de conformité visé
6. Ressources complémentaires
– En termes de modèles de documents à retrouver dans le dossier n°2 – Modèles de d’éléments de preuve, à télécharger et adapter à votre pratique professionnelle.
– En termes de « focus », de ressources et de sources d’information complémentaires sur un ou plusieurs points de l’indicateur à approfondir.
7. Liste des éléments de preuve communs attendus
8. Liste des éléments de preuve spécifiques attendus
9. Exemples d’actions de l’auditeur·trice visant l’appréciation du niveau de conformité
10. Exemples de points de vigilance pouvant entraîner une non-conformité mineure et/ou majeure.

Ce guide d’autoformation Qualiopi® à télécharger en ligne est adapté :

  • aux formateurs, formatrices
  • aux organismes de formation
  • aux CFA
  • aux accompagnateurs VAE
  • aux centres de bilans de compétences

Que cela soit pour des prestations et formations courtes, longues, certifiantes ou non, en présentiel (salle) ou FOAD.

Vous aurez préparé votre démarche qualité Qualiopi® en quelques heures et pourrez prévoir rapidement votre audit initial.

Détails du guide de préparation Qualiopi®

Format et nombre de téléchargement

1 téléchargement de fichier sous format ZIP comprenant :
– 1 guide Qualiopi® en format PDF, imprimable
– 54 modèles de documents en format Word ou excel, imprimables et modifiables
Nous vous invitons à :
– télécharger ce fichier ZIP sur un ordinateur et éviter le téléchargement sur tablette ou smartphone.
– vous assurer que votre ordinateur est équipé de logiciel de dézippage (WinZip, 7zip, etc.) avant de télécharger le fichier.
– laisser la page de téléchargement ouverte jusqu'au téléchargement complet du fichier.

Nombre de pages

Ce guide comprend :
– un guide Qualiopi® complet de 100 pages
– 54 modèles d’éléments de preuves qualité
Tous les documents sont protégés par le droit d auteur©.

Auteure du guide

Éléonore Ribaltchenko, Master 2 Ingénierie et Conseil en Formation, auditrice qualité AFNOR, formatrice de formateurs depuis 2014.

Liste des principaux modèles inclus dans le guide

Liste des modèles de preuve qualité Qualiopi® :  
1.1 – Programme de formation
1.2 – Programme de formation FOAD
1.3 – Bon de commande convention simplifiée
1.4 – Convention – professionnels
1.5 – Contrat de formation – particuliers
1.6 – Facture convention simplifiée
1.7 – Processus identification documentaire
2 – Descriptif indicateurs de résultats et bilan
3 – Communication sur le taux d obtention et trajectoires
4.1 – Fiche Expression besoin client
4.2 – Guide d'interviews 360
4.3 – Cahier des charges d action de formation
4.4 – Modalités de personnalisation
4.5 – Descriptif des modalités pédagogiques
4.6 – Questionnaire attentes individuelles – apprenant
4.7 – Auto-positionnement des apprenants
4.8 – Processus permettant d analyser le besoin – apprenant
4.9 – Protocole individuel formation
6.1 – Tableau d articulation modalités – référentiels (excel)
6.2 – Scénario Pédagogique Global (excel)
6.3 – Guide Animation Formateur – SPD (excel)
6.4 – Déroule pédagogique présentiel simplifié
6.5 – Déroulé d ateliers collectifs
8 – Positionnement et évaluation des acquis à l entrée en formation
9.1 – Règlement Intérieur apprenants
9.2 – Attestation de remise d'informations préalables apprenant
9.3 – Convocation apprenants
10.1 – Journal d'apprentissage apprenant
10.2 – Guides entretiens accompagnement
11.1 – Processus d évaluation des acquis
11.2 – Feuille d'émargement par demi-journée
11.3 – Certificat de réalisation de la prestation
11.4 – Attestation fin formation avec acquis
11.5 – Attestation fin formation sans acquis
12.1 -Gestion des absences et des abandons
12.2 -Mesures pour favoriser l engagement des bénéficiaires
17 – Contrat de sous-traitance
18.1 – Liste des référents
18.2 Descriptif de l équipe pédagogique
19 – Descriptif des moyens et supports
20 – Exemple de processus de recrutement
27 – Attestation de non emploi de travailleurs étrangers
30.1 – Exemple de processus d'évaluation
30.2 – Questionnaire de satisfaction uniquement
30.3 – Questionnaire d auto positionnement et de satisfaction
30.4 – Bilan de fin de formation satisfaction uniquement
30.5 – Bilan de fin de formation avec satisfaction et positionnement
30.6 – Questionnaire d appréciation à froid – apprenant
30.7 – Questionnaire d appréciation à froid – commanditaire
30.8 – Plan d action corrective
31.1 – Procédure réclamation
31.2 – Formulaire réclamation
31.3 – Plan de prévention des aléas
32 – Logigramme qualité

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3) Télécharger immédiatement votre guide*.

*dès réception de votre règlement.

Nous vous incitons à consulter le guide de lecture gratuit mis à disposition depuis le 8 juillet 2019 sur le site du Ministère du Travail.
Ce guide vous donner un premier aperçu des attentes des certificateurs Qualiopi®.
Notre guide peut vous être utile ensuite, si vous avez besoin de modèles d’éléments de preuve ou d’avoir une démarche complète et un niveau d’information complémentaire pour préparer votre réponse.

Textes réglementaires :

Décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle
Décret 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au RNQ des actions concourant au développement des compétences
Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d’audit associées au référentiel national mentionné à l’article D. 6316-1-1 CT
Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux exigences pour l’accréditation des organismes certificateurs prévues à l’article R. 6316-3 CT
Loi n° 2020-290 du 23 mars 2020 d’urgence pour faire face à l’épidémie de covid-19

FAQ Autour du guide

– En suivant votre guide, combien de temps faut-il pour se mettre en conformité environ ?
La réponse à cette question est très subjective et à prendre sous toute réserve.

La durée moyenne est en fonction de la situation actuelle du prestataire :
1) La plus courte : les prestataires qui ont déjà une certification “CNEFOP” et qui souhaitent passer en revue tous les indicateurs pour les ajuster à Qualiopi® ainsi que structurer leurs processus concernant le critère n°6, notamment sur les 3 types de veille.

2) La moyenne : les prestataires qui ont déjà un référencement DataDock, qui ont besoin de s’approprier la notion de certification de processus tierce partie avec un audit sur place (DataDock étant un processus basé sur des pièces), de faire le lien et d’actualiser leurs preuves DataDock avec le RNQ de Qualiopi® et de renforcer leurs processus qualité afin de se mettre en conformité.
La différence provient du nombre de prestations différentes proposées, de l’animation de la démarche qualité faite “sous”DataDock et des écarts de conformité entre le référentiel National Qualité -RNQ- et les pratiques du prestataire.

3) La plus longue : les nouveaux entrants sur le marché de la formation professionnelle et/ou qui doivent construire leur processus qualité de A à Z car non “DataDockés”.
Pour rappel, les aménagements prévus pour ces « nouveaux entrants » sont détaillés dans le Guide du Référentiel National Qualité du Ministère du Travail.
Vaut-il mieux commencer par DataDock® ou Qualiopi® pour eux? Cela dépend des moyens financiers, du temps disponible et du dimensionnement prévu pour leur activité en 2020 et 2021. Si peu de moyens, peu de temps et un faible niveau de CA en 2020, nous vous conseillons de commencer par DataDock pour faire décoller votre activité en la rendant finançable puis, rapidement de travailler sur Qualiopi® en parallèle.
De la trésorerie disponible rapidement (compter raisonnablement minimum 1 200€ HT), de la disponibilité et/ou une évolution importante du CA en 2020? Optez directement pour Qualiopi® car dès obtention de votre certification, vous êtes réputé satisfaire à DataDock® (cf. art. 2 du décret n° 2019-564 du 6 juin 2019).

Pensez à “rajouter” le temps de conception des scénarios pédagogiques, si vous n’avez pas l’habitude de travailler avec ces outils.

– Notre organisme propose des formations certifiantes et non certifiantes financées par le DPC ou le FIF PL uniquement. Sommes-nous concernés par Qualiopi?
Les fonds des FAF tels que le FIF PL, au moins les fonds du CPF, devraient être prochainement “absorbés” par les OPCO des salariés afin de mutualiser les fonds de l’ensemble de chaque branche professionnelle, donc vous “tomberez” sous le régime des OPCO si vous proposez des formations éligibles CPF.
De plus, l'”expérience DataDock ®” a démontré que, bien qu’au départ les FAF n’étaient pas directement concernés, ils se sont saisis de l’opportunité et ont appliqué DataDock à l’instar des OPCA de l’époque. Sous toute réserve, il semble que le processus soit similaire pour Qualiopi ®, chaque FAF ayant le droit de définir ses conditions de prises en charge selon ses décisions propres.
Dans la FAQ du FIF PL, ce dernier se définit comme réglementairement “soumis” aux obligations liées à DataDock®, il serait étonnant qu’il ne souscrive pas à la démarche Qualiopi ®, dans la continuité.
Pour le DPC, je vous invite à leur envoyer un mail afin de savoir s’ils “appliqueront” Qualiopi® en 2021.

– Avez-vous le même type de guide pour faire certifier son offre de formation et la rendre éligible au CPF ?
Les prestations d’accompagnement sur la certification de l’offre : RS et RNCP seront disponibles à partir de juillet normalement.
Pour l’instant, le développement de l’offre de service est consacré au Titre Professionnel en ligne : Formateur⸱trices d’Adultes et à Qualiopi® 😊
Nous vous préviendrons bien sûr lorsque les prestations d’accompagnement aux certifications « France Compétences » seront disponibles, cela sera normalement des accompagnements sous forme de conseil et de formation en ligne, peut-être un guide mais ce dernier peut être assez délicat à formaliser. Pour cela, pensez à nous suivre sur les réseaux sociaux : Facebook et LinkedIn, notamment.
Vous pouvez également consulter notre article sur ce thème afin d’avoir une vision globale de l’éligibilité des formations au CPF.

– J’ai déjà le guide DataDock, quelles sont les différences entre les 2 guides?
Il existe des différences entre les 2 guides car ils ne concernent pas la même démarche qualité.
DataDock ® est une démarche “documentaire” là où Qualiopi ® est une démarche de processus.
Cela demande de bien comprendre les attentes de l’auditeur/trice qui viendra sur site pour pouvoir répondre à ses questions et lui mettre à disposition les pièces et processus demandés.
Au niveau des guides, cela se ressent au niveau du contenu de présentation des indicateurs, celui de Qualiopi ® est plus dense.
De même, le nombre de modèles est de 53 modèles dans le guide visant Qualiopi®.
Vous retrouverez tous les détails de présentation des 2 guides, ainsi que le sommaire et des extraits pour chacun d’eux sur ces pages :
– Guide Qualiopi® : https://formanov.com/product/guide-preparer-sa-certification-qualiopi/
– Guide DataDock® : https://formanov.com/product/guide-dauto-formation-remplir-datadock-rapidement/

FAQ téléchargement

– Une fois la commande payée, sous combien de temps je recevrai le guide?
Une fois votre commande terminée et payée, vous recevez le guide en quelques minutes (maximum 15 mn).
Vous pouvez retrouver votre lien de téléchargement dans le corps du mail “Commande terminée” ou encore dans l’onglet “Téléchargements” de votre compte client.

– Où se trouve ma facture?
Votre facture se trouve en PJ du mail “Commande terminée” et dans l’onglet “Commandes” de votre compte client.

– J’ai reçu un fichier compressé .zip, comment le “décompresser”?
Vous pouvez “dézipper” le fichier téléchargé grâce aux logiciels gratuits tels que WinZip, 7ZIP ou encore WinRAR

– Une fois le fichier décompressé, je trouve un fichier .pdf, comment le lire?
Pour lire le guide en format Pdf, vous pouvez télécharger le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader DC.

– Le téléchargement fonctionne-t-il sur Mac?
Oui, vous pouvez télécharger et décompresser le fichier sur Mac, Windox ou Linux.
En cas de difficulté de lecture, vous pouvez utiliser les astuces de compatibilité pour Mac sur cette page.
Bonus : si vous êtes sous le MacOS Catalina, une de nos clients vous partage cette astuce : “faire un clic droit sur le fichier ZIP puis choisir « Ouvrir avec : « STUFFIT EXPANDER » » … et hop le dossier est arrivé (mais d’abord avec un message d’erreur … c’est là le mystère !).

Guide : Préparer sa certification Qualiopi® (13)

La notion de certification professionnelle fait référence à celle du glossaire du guide de lecture du RNQ du Ministère du Travail, qui fait référence au RNCP ou au Répertoire Spécifique, donc le HACCP étant inscrit au RS, oui. Si tel n’était pas le cas alors vous ne seriez pas soumis à cet indicateur. Attention à la notion d’examen, le QCM de fin de formation de la formation HACCP correspond à l’examen de certification 😊.

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Vous n’êtes pas obligé de faire certifier votre organisme de formation si vous avez exclusivement une activité en tant que sous-traitant·e. Nous vous conseillons cependant de contacter vos donneurs d’ordre afin de connaître les éventuelles évolutions qu’ils envisagent dans le “management qualité” des sous-traitant·es. Libre à vous ensuite de dimensionner votre démarche qualité par leurs seules exigences ou en faisant certifier vos compétences ou votre organisme en fonction de leurs attentes et/ou du développement que vous souhaitez pour votre activité.

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Il doit construire ses processus qualité comme tout autre prestataire, définir ses processus et ses éléments de preuve, voir les mettre en œuvre dans les actions en sous traitance qu’il réalise déjà, en accord avec son donneur d’ordre. Cela lui permet de les éprouver et de les améliorer avant l’audit initial. Cet élément dépend de la pratique du certificateur que vous choisirez, pensez à lui demander quel est le champ d’application des échantillons qu’il auditera : vos futures actions en direct ou également les actions déjà réalisées comme sous-traitant·e.

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A priori l’audit porte sur l’ensemble des prestations réalisées par le prestataire. Les processus d’une démarche qualité doivent s’appliquer systématiquement à toutes les prestations proposées. Cependant, les prestations réalisées dans le cadre d’une sous-traitance peuvent être soumises à des processus externes imposés par votre donneur d’ordre et donc ne pas refléter les pratiques habituelles du prestataire. Cet élément dépend de la pratique du certificateur que vous choisirez, pensez à lui demander quel est le champ d’application des échantillons qu’il auditera : vos actions réalisées uniquement en direct ou également les actions réalisées comme sous-traitant·e.

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Oui, voir l’article n°7 de la page des CGV de Formanov.

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Des éléments de preuve sont à formaliser, même si une seule personne assure plusieurs fonctions (ex. formateur.trice indépendant.e) : organigramme et liste des référents a minima, voir fiche de poste « allégée », … Voir pour cela la nouvelle classification des emplois de la CCN des organismes de formation du 22/01/2020.

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Ces éléments de preuve sont à formaliser et à présenter, même si une seule personne assure toutes les prestations (ex. formateur.trice indépendant.e) : CV, diplômes, titres, attestations de formation, plan de développement des compétences prévu sur l’année,…

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Les 2 sont à conserver ! Les corrections permettent à l’auditeur·trice (et à la DIRECCTE) de vérifier que les moyens et modalités d’évaluation vendus sont bien mis en œuvre (ces preuves servent notamment à l’audit de surveillance à 18 mois). Conseil : les conserver au moins 4 ans pour toutes les prestations et 10 ans en cas de co-financement européen ou en cas de situation spécifique ou litigieuse.

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Les locaux dans lesquels sont réalisées les actions de développement des compétences (formation, VAE, BC, CFA) sont, en général, soumis aux normes ERP lorsqu’ils ont une capacité d’accueil de 100 personnes ou plus (hors salariés). Ils sont alors classés en ERP de catégorie 5 Type R.

Donc, si vos locaux ont une capacité d’accueil moindre que 100 personnes, ils ne sont pas soumis aux normes ERP. Ce qui ne vous dispense pas de faire le maximum pour accueillir le public dans des conditions les plus confortables et accessibles, en fonction de vos moyens et de la fréquence d’accueil.

Pour Qualiopi®, attention, dans tous les cas, même si vous n’avez pas de locaux, vous devez indiquer obligatoirement sur vos supports de communication le niveau d’accessibilité de vos formations aux personnes en situation de handicap, que cela soit au niveau logistique (dont l’éventuelle accessibilité des locaux que vous utilisez au niveau commercial, par ex.) que’au niveau pédagogique.

Cependant, l’auditeur·trice ne cherche pas à vérifier le respect de la réglementation applicable aux ERP, au niveau de l’exhaustivité de votre signalétique ou de la pente de votre rampe d’accès, par ex.
Le non-respect de la réglementation ERP, alors que vous n’y êtes pas soumis, n’entraîne pas une non-conformité majeure. Attention cependant, votre communication doit être cohérente et refléter la réalité de l’accessibilité partielle de vos locaux au public (ex : marches pour entrer dans le bâtiment, WC non adaptés, …).

Par contre, si vous trompez le public en affirmant que vos locaux sont accessibles aux PSH ou répondent aux normes ERP alors que l’auditeur·trice observe des manquements indiscutables (WC d’un mètre de large, par ex.), vous ne répondez plus à l’exigence de l’indicateur et une non-conformité majeure peut être prononcée.
Bien sûr si vos locaux ont une capacité d’accueil de 100 personnes ou plus, vous devez les rendre accessibles.

Dans le cas contraire, la recommandation est de faire le point sur vos obligations d’accessibilité, de faire le maximum en fonction de vos moyens et de la fréquence de l’accueil du public dans vos locaux pour tendre vers un confort d’accessibilité pour l’ensemble de votre public et enfin de communiquer sur la réalité de l’accessibilité totale ou partielle de vos locaux auprès de votre public.

Cela vous permet ensuite de présenter cette démarche et la communication correspondante à l’auditeur·trice.

Vous comprenez maintenant que l’écueil majeur de l’accessibilité de vos prestations à votre public ne repose pas forcément sur l’accessibilité de votre local mais bien sûr l’accessibilité de votre démarche pédagogique à l’ensemble du public visé par vos prestations.
Sur ce point, vous retrouvez toutes les ressources et informations utiles dans les pages du guide pour préparer Qualiopi® concernant l’indicateur 26.

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Si vous êtes en sous-traitance, c’est à votre donneur d’ordre de vous donner les indications de processus qu’il attend sur ce point.

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Les moyens peuvent être adaptés en fonction de la durée du parcours et de ses objectifs. Par exemple, on ne va pas prévoir un entretien de remédiation à mi-parcours pour une formation de 2 jours, cependant un tour de table ou une météo de la formation en fin de première journée ou en début de seconde journée permet d’ajuster le reste du déroulement pédagogique

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Le livret d’accueil est recommandé pour toutes les durées de formation et essentiel pour les formations longues. Pour les formations plus courtes, a minima la remise d’informations préalables et une convocation sont recommandées.

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V = Conditions Générales de Vente = Vente, U = Conditions Générales d’Utilisation (en général nécessaires pour les FOAD).

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1 avis pour Guide : Préparer sa certification Qualiopi®

  1. sandy.arnaud

    Le guide est vraiment très complet, et détaille tous les indicateurs ce qui est d’une très grande d’aide (le référentiel officiel étant peu détaillé et pouvant parfois être interprété de différentes façons). Les modèles de documents sont bien faits, et permettent de gagner beaucoup de temps. les références réglementaires sont également très utiles.
    Je recommande donc vivement ce guide à toutes les personnes préparant leur certification Qualiopi!!

    • Eleonore

      Merci Sandrine, venant d’une professionnelle expérimentée de la qualité cela a une valeur inestimable ! Bon week-end. Eléonore

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